Перед підприємствами, які займаються роздрібною торгівлею, крім вигідної купівлі-продажу товару, стоїть ще одне завдання, не записане в статуті, - не втратити чесно зароблених грошей при сплаті штрафних санкцій за невиконання вимог чинного законодавства.

Однією з таких вимог є обов’язкова, згідно з п. 53 Порядку №108, наявність у торговому залі кутка покупця, або куток споживача.

 ВИДИ КУТКІВ СПОЖИВАЧА

      на два кармани

       на чотири кармани

       на шість карманів

       Передусім зазначимо, що під торговим залом, згідно з Листом №15-06, треба розуміти частину торгового приміщення магазину для продажу товарів, яка включає площу, відведену під торгово-технологічне обладнання, вузли розрахунку (реєстратори розрахункових операцій та їх оператори), робочі місця продавців, а також площу для обслуговування покупців. Отже, Куток покупця повинен бути лише в магазинах, тобто в капітальних спорудах, що використовуються для стаціонарної торгівлі.

Проте, оскільки, згідно з п. 2 Правил №369, вимоги Порядку №108 поширюються також і на пункти продажу товарів, що належать до дрібнороздрібної торгівлі (палатки, кіоски, ятки і пункти пересувної торгівлі - авторозвозки, автомагазини тощо), можна зробити висновок: Куток покупця повинен також розміщуватися у всіх названих пунктах продажу товарів (а не тільки в магазинах). При цьому в магазині, що складається з кількох відділів, може розміщуватися один Куток покупця або кілька (за бажання адміністрації).

Визначивши, де повинен розміщуватися Куток покупця, зупинимося на тому, яку інформацію він має містити. Так, чинними нормативно-правовими документами встановлено такий мінімальний обсяг необхідної інформації:

1. Текст Порядку заняття торговою діяльністю і Правил торгового обслуговування населення.

2. Адреси і номери телефонів органів, які здійснюють державний захист прав споживачів. На сьогодні захист прав споживачів здійснюють обласні, Головне Київське і Севастопольське міське управління з питань захисту прав споживачів (ці управління функціонують на підставі Положення), а також органи місцевого самоврядування (ст. 16 Закону №586) (державні адміністрації на місцях).

3. Інформація про право покупця на ознайомлення з документами, що підтверджують ціни на товари (Інструкція №2).

4. Інформація для покупців. Ця фраза свідчить про те, що повний обсяг інформації, який доцільно наводити в Кутку покупця, повинен встановлюватися самим суб’єктом роздрібної торгівлі. Наприклад, залежно від товарного асортименту і форм продажу товарів, тут можуть розміщуватися правила торгівлі, встановлені для конкретних видів товарів (наприклад алкогольних напоїв, ювелірних виробів, тютюнових виробів тощо). На деяких підприємствах роздрібної торгівлі в Кутку покупця розміщено інформацію щодо номерів телефонів адміністрації підприємства, ксерокопії ліцензії, приміром, на право торгівлі алкогольними, тютюновими виробами, патенту на здійснення роздрібної торгівлі, свідоцтва про реєстрацію платника ПДВ. Ще раз підкреслимо: розміщувати ксерокопії ліцензій, патентів, свідоцтва про реєстрацію платником ПДВ у Кутку покупця не обов’язково 1 .

1 Нагадаємо, що, згідно зі ст. 7 Закону №98/96, торговий патент (а не його ксерокопія) повинен розміщуватися не в Кутку покупця, а на фронтальній вітрині магазину (при її відсутності - біля РРО).
 

Ще одним елементом, який органічно вписується в загальний стиль Кутка покупця, є Книга відгуків і пропозицій. Таке твердження базується на тому, що книга, згідно з Порядком №108, має розміщуватися на видному, доступному для покупця місці, а те, що Куток покупця якраз таким і є, - факт незаперечний. Однак у деяких випадках однієї Книги відгуків і пропозицій в Кутку покупця для магазину недостатньо: якщо він складається з кількох відділів, то, згідно з Інструкцією №349, Книга відгуків повинна розміщуватися в кожному з них (на відміну від Кутка покупця). Отже, в одному магазині може бути кілька книг відгуків.

Надавати покупцю Книгу відгуків слід на першу його вимогу без пред’явлення якихось особистих документів або пояснення причин скарги, пропозиції тощо.

Протягом тижня з дня здійснення в Книзі запису (за умови що такий запис містить пропозиції з поліпшення роботи, скаргу, що потребує реагування, тощо), згідно з Інструкцією №349, керівник підприємства або його заступник повинен у письмовому вигляді повідомити респондента за залишеною ним адресою про вжиті заходи для усунення недоліків. Якщо усунути недоліки протягом семи днів неможливо, то цей термін може бути продовжений ще на вісім днів.

Книга відгуків і пропозицій - документ суворої звітності, вона повинна бути пронумерована, прошнурована, завірена підписом керівника суб’єкта роздрібної торгівлі і печаткою. Підлягає заміні в термін не пізніше ніж 5 днів з дати заповнення третього з кінця бланка.

Передача нової оформленої Книги відгуків до відділу магазину, відокремленого структурного підрозділу (палатки, кіоску, павільйону тощо) суб’єкта роздрібної торгівлі реєструється у відповідному журналі встановленої форми.

Для зв"язку з менеджером відділу  перейдіть у розділ

КОНТАКТИ

 телефонуйте: (032) 247 90 16

Заповніть, будь ласка, поля заявки і найближчим часом з Вами зв'яжеться наш менеджер і допоможе Вам вирішити вашу проблему.